經(jīng)常聽有的員工說：這個事情不是很重要，隨便弄一下就行了。其實這樣的想法和做法的人并不在少數(shù)。比如說部門或公司組織的各項活動、團隊建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，不僅有的員工存在應(yīng)付思想，連一些領(lǐng)導(dǎo)干部也有“隨便弄一下” 的想法，這其實都是不講質(zhì)量的表現(xiàn)。
那么“不重要的事情” 要不要講質(zhì)量？是不是就可以隨便應(yīng)付？
我們姑且不論什么是重要事情，什么是不重要事情，這存在著仁者見仁的認(rèn)識和理解，即便真的是不重要的事情，我們也要講質(zhì)量，講質(zhì)量是一種意識、是一種習(xí)慣、是一種工作方式和生活方式，如果我們對有些事情講質(zhì)量，對有些事情不講質(zhì)量，那么這樣的管理不叫全面質(zhì)量管理。
講質(zhì)量就是按照標(biāo)準(zhǔn)流程去做事情，而不是以某些領(lǐng)導(dǎo)的意志、要求或某個領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)去做事情。敬畏權(quán)力而不敬畏制度，做亊看領(lǐng)導(dǎo)臉色，這種做法嚴(yán)重錯誤。領(lǐng)導(dǎo)不可能對什么事情都強調(diào)、作指示。而質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一致性和可靠性，與領(lǐng)導(dǎo)的要求無關(guān)。
企業(yè)質(zhì)量的定義是良好的印象和感受，在質(zhì)量的定義里沒有大小事情之分，也沒有重要與不重要事情之別，只要是亊情，每個人都有責(zé)任去做好。日本這個小國為什么二戰(zhàn)后短短一段時間內(nèi)，經(jīng)濟名列全球前茅，就是他們國家提倡全面質(zhì)量管理，就是他們在工作中認(rèn)真執(zhí)行各種制度，一絲不茍地按各種制訂的流程辦事。
我們在公司的各種會議上也經(jīng)常聽到董事長教導(dǎo)：“湘運是一個社會形象窗口，每干一件事要經(jīng)得起公眾檢驗。湘運沒有大小事之分，同樣也沒有不重要的事情，每一件事情都重要，都要講質(zhì)量，如果每個人(從上至下) 在他的崗位上把每一件事情按制度、按流程認(rèn)真細(xì)致去做好，那么企業(yè)的質(zhì)量文化真正建立起來了，湘運就會快步奔向戰(zhàn)略目標(biāo)。”我認(rèn)為董事長講的這番話很中肯，一個企業(yè)的確要建立好自己的企業(yè)文化，而企業(yè)文化就包含全面質(zhì)量管理文化。
作為一個員工應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行公司及各部門的制度和流程，在自己崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，認(rèn)真細(xì)致干好每一件事情，立足本崗位，創(chuàng)造質(zhì)量人生。
